Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez du délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation. Maison Velora étend commercialement la possibilité de demander un retour jusqu’à trente jours après la réception, sous les conditions exposées ci-dessous.
Demander un retour
Avant tout envoi, contactez obligatoirement le service après-vente à contact@maison-velora.eu ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le site.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour si vous souhaitez la communiquer. Le service client vous transmettra les instructions et l’adresse de retour correspondant à l’origine logistique du produit.
N’expédiez aucun produit à l’adresse du siège social ni à une autre adresse sans instructions préalables. Un envoi non autorisé vers une adresse inadaptée pourrait retarder son traitement.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa documentation, dans un emballage permettant son transport en sécurité. Il ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les limites légales.
Frais de retour
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Si la Protection acheteur a été ajoutée et payée avec la commande, Maison Velora prend en charge les frais d’un retour accepté selon les conditions de ce service. Le Client doit utiliser la procédure ou l’étiquette communiquée par le service client.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme, Maison Velora prend en charge les frais nécessaires, même si la Protection acheteur n’a pas été souscrite.
Remboursement
Après notification d’une rétractation légale, Maison Velora rembourse les sommes dues au plus tard dans les quatorze jours. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions légales. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Échanges
Pour demander un échange, contactez contact@maison-velora.eu. La possibilité d’échange dépend de la disponibilité du produit. Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement peut être proposé conformément aux règles applicables.
Produits défectueux ou non conformes
La politique commerciale de retour ne remplace pas les garanties légales. En cas de défaut, le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie contre les vices cachés.