Conditions d’utilisation

Conditions de service et d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Présentation

Le site Maison Velora, accessible à l’adresse https://maison-velora.eu, est exploité par :

SLG Ecom — Samuel Salengros, Entrepreneur individuel (EI)
24 rue de Gisors
95300 Pontoise
France

SIREN : en cours d’attribution
SIRET : en cours d’attribution
Immatriculation au RNE et au RCS de Pontoise : en cours d’attribution
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

E-mail : contact@maison-velora.eu
Téléphone : +33 6 63 78 05 20

Dans les présentes conditions, les termes « Maison Velora », « nous », « notre » et « nos » désignent SLG Ecom — Samuel Salengros EI.

Les présentes conditions encadrent l’accès au site, sa consultation et l’utilisation de ses contenus, fonctionnalités et services.

Les règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, garanties et rétractations sont détaillées dans les Conditions générales de vente et les politiques correspondantes disponibles sur le site.

En accédant au site ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et vous engagez à les respecter.

2. Accès au site

Maison Velora s’efforce d’assurer un accès continu et sécurisé au site.

L’accès peut toutefois être temporairement interrompu ou limité pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité, de correction technique ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.

Maison Velora ne garantit pas que le site soit disponible sans interruption ni qu’il soit totalement exempt d’erreurs. Nous nous efforçons néanmoins de corriger les anomalies qui nous sont signalées dans un délai raisonnable.

L’accès au site nécessite un équipement compatible et une connexion à Internet, dont les coûts et la responsabilité restent à la charge de l’utilisateur.

3. Relation avec Shopify

Maison Velora utilise Shopify comme plateforme technique pour exploiter sa boutique en ligne.

Shopify fournit notamment l’infrastructure permettant l’affichage du site, la gestion du panier, la sécurisation de la boutique et le traitement technique de certaines opérations.

Toute vente réalisée sur le site est toutefois conclue directement entre le client et SLG Ecom — Maison Velora. Maison Velora demeure l’interlocuteur du client pour les produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, garanties et réclamations.

Shopify peut traiter certaines données nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et à l’amélioration de sa plateforme. Ces traitements sont présentés dans la Politique de confidentialité de Maison Velora et dans les informations de confidentialité mises à disposition par Shopify.

4. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, raisonnable et conforme aux lois applicables.

Il est notamment interdit :

d’utiliser le site à des fins frauduleuses, trompeuses ou illicites ;
de fournir de fausses informations ou d’usurper l’identité d’un tiers ;
de tenter d’accéder sans autorisation à un compte, à un système informatique ou à des données ;
d’introduire un virus, un logiciel malveillant ou tout autre élément susceptible d’altérer le fonctionnement du site ;
de contourner les mécanismes de sécurité ou de contrôle d’accès ;
de perturber, ralentir ou rendre indisponible tout ou partie du site ;
de collecter ou d’extraire massivement les contenus ou données du site sans autorisation ;
d’utiliser un robot, un outil automatisé ou un procédé de collecte à des fins abusives, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de Maison Velora ou de tiers ;
de reproduire ou d’exploiter les contenus protégés au-delà des utilisations autorisées par la loi ;
de publier ou transmettre un contenu illicite, diffamatoire, injurieux, trompeur, contrefaisant ou portant atteinte à la vie privée d’un tiers.

Maison Velora peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour préserver la sécurité et le bon fonctionnement du site.

5. Compte client

Lorsque la création d’un compte client est proposée, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées depuis votre compte, sauf utilisation frauduleuse qui ne vous serait pas imputable.

Vous devez informer rapidement Maison Velora à l’adresse contact@maison-velora.eu si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

Il est interdit de vendre, transférer ou mettre à disposition son compte au profit d’un tiers.

Maison Velora peut suspendre temporairement un compte en cas de fraude suspectée, d’atteinte à la sécurité ou de violation grave des présentes conditions. Une telle suspension ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis par le client au titre de ses commandes.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant Maison Velora, sous réserve de la conservation des informations nécessaires au respect de nos obligations légales, comptables ou probatoires.

6. Informations relatives aux produits

Maison Velora s’efforce de présenter les produits avec exactitude et de fournir les informations nécessaires à un choix éclairé.

Les photographies, vidéos et rendus sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent notamment résulter de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des variations normales entre différentes séries de fabrication.

Ces différences ne privent pas le client de ses droits lorsqu’elles constituent un défaut de conformité au sens de la loi.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, fonctionnalités, conditions d’installation, prix et disponibilités sont indiqués sur les fiches des produits concernés.

Les appareils électriques, cheminées, poêles et équipements de chauffage doivent être installés et utilisés conformément à leur notice, aux consignes de sécurité et aux règles applicables. Lorsque la nature du produit ou de l’installation l’exige, l’intervention d’un professionnel qualifié est recommandée ou obligatoire.

Maison Velora peut modifier la présentation ou la sélection de ses produits pour l’avenir. Les commandes déjà conclues restent soumises aux caractéristiques et conditions acceptées lors de leur validation.

7. Commandes et paiements

Les achats réalisés sur le site sont régis par les Conditions générales de vente de Maison Velora.

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, le prix, les éventuels frais de livraison et les informations renseignées, puis corriger les erreurs éventuelles.

La validation du bouton indiquant l’obligation de paiement vaut commande ferme et acceptation des Conditions générales de vente.

La commande est considérée comme conclue lorsque le paiement est accepté et que Maison Velora adresse une confirmation au client, sous réserve de la disponibilité du produit, des contrôles antifraude légitimes et de l’absence d’erreur manifeste.

Les paiements peuvent notamment être traités par Shopify Payments ou PayPal. Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par Maison Velora.

8. Livraison, retours et garanties

Les conditions de préparation, de livraison, de suivi et de traitement des retards sont détaillées dans la Politique de livraison.

Les règles relatives au droit de rétractation, au délai commercial de retour de trente jours, aux remboursements et à la Protection acheteur sont détaillées dans les Conditions générales de vente et la Politique de retours et remboursements.

Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

La Protection acheteur est un service optionnel. Elle ne remplace, ne restreint et ne conditionne aucun droit légal. Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme, Maison Velora prend en charge les frais nécessaires dans les conditions légales, même si la Protection acheteur n’a pas été souscrite.

9. Services et outils de tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par des prestataires tiers, notamment les solutions de paiement, de livraison, d’analyse d’audience, de service client ou d’affichage de contenus externes.

Leur utilisation peut être soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces prestataires.

Maison Velora sélectionne ses prestataires avec soin, mais ne contrôle pas l’ensemble de leurs services ni leurs systèmes techniques. Lorsqu’un utilisateur choisit d’utiliser un service tiers, il est invité à consulter les conditions applicables.

Aucune disposition du présent article ne limite la responsabilité de Maison Velora lorsqu’elle ne peut légalement être exclue, notamment concernant la bonne exécution des obligations liées à une commande.

10. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces liens sont fournis à titre informatif ou pratique. Maison Velora ne contrôle pas de manière générale les contenus, conditions, pratiques de confidentialité ou disponibilités de ces sites.

La présence d’un lien ne signifie pas que Maison Velora approuve l’ensemble des informations ou services proposés par le site concerné.

L’utilisateur est invité à consulter les conditions et politiques du tiers avant de lui transmettre des données ou d’effectuer une transaction.

11. Avis, commentaires et contenus transmis

Lorsque vous transmettez volontairement un avis, commentaire, photographie, suggestion ou autre contenu destiné à être publié, vous garantissez :

disposer des droits nécessaires sur ce contenu ;
ne pas porter atteinte aux droits d’auteur, marques, droits à l’image, données personnelles ou autres droits d’un tiers ;
ne pas transmettre de contenu faux, frauduleux, diffamatoire, injurieux, obscène, menaçant ou illicite ;
ne pas intégrer de programme malveillant ni de lien dangereux ;
signaler toute rémunération, remise, cadeau ou autre avantage reçu en contrepartie d’un avis.

Vous autorisez Maison Velora, à titre non exclusif et pour la durée de protection applicable, à reproduire et représenter le contenu transmis aux fins de publication, de modération et de promotion de la boutique ou du produit concerné, sur les supports exploités par Maison Velora.

Cette autorisation ne transfère pas la propriété du contenu.

Maison Velora peut refuser, masquer ou retirer un contenu manifestement illicite, frauduleux, hors sujet ou contraire aux présentes conditions. Maison Velora ne supprime pas un avis au seul motif qu’il exprime une expérience négative authentique.

Vous pouvez contacter Maison Velora pour demander la suppression d’un contenu contenant vos données personnelles ou portant atteinte à vos droits.

12. Propriété intellectuelle

La structure du site, les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, éléments graphiques, bases de données, fonctionnalités et autres contenus publiés sur Maison Velora sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, modifier, adapter, diffuser, représenter ou exploiter, en totalité ou en partie, ces éléments au-delà des utilisations permises par la loi.

La consultation du site ne confère aucun droit de propriété sur ses contenus.

Les marques, noms commerciaux, logiciels et contenus appartenant à Shopify ou à d’autres tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Toute demande d’autorisation peut être adressée à contact@maison-velora.eu.

13. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles réalisés par Maison Velora sont décrits dans la Politique de confidentialité.

L’utilisation des cookies et autres traceurs est présentée dans la Politique relative aux cookies.

Lorsque la loi l’exige, les cookies non indispensables ne sont utilisés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur. Celui-ci peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix et retirer son consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences disponible sur le site.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@maison-velora.eu.

14. Exactitude des informations

Maison Velora s’efforce d’assurer l’exactitude et l’actualisation des informations disponibles sur le site.

Des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions peuvent néanmoins survenir, notamment concernant une description, une disponibilité, un prix, une promotion ou un délai.

Maison Velora peut corriger ces erreurs pour l’avenir. Lorsqu’une erreur affecte une commande déjà passée, le client est informé dans les meilleurs délais et conserve l’ensemble des droits prévus par la loi.

Maison Velora ne peut imposer au client un prix corrigé après la conclusion du contrat sans son accord. En cas d’erreur manifeste empêchant l’exécution de la commande, Maison Velora peut proposer au client de confirmer la commande au prix exact ou procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.

15. Responsabilité

Maison Velora est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

Maison Velora ne peut être tenue responsable d’un dommage exclusivement causé par :

une utilisation illicite ou frauduleuse du site ;
une mauvaise installation ou une utilisation d’un produit contraire à sa notice ;
le non-respect des consignes de sécurité ;
une faute du client ou d’un tiers ;
un événement de force majeure au sens du droit français.

Les informations générales publiées sur le site ne remplacent pas les notices, recommandations techniques ou prescriptions d’un professionnel qualifié.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut :

les garanties légales applicables aux produits ;
la responsabilité en cas de dommage corporel ;
la responsabilité résultant d’un dol ou d’une faute lourde ;
les droits impératifs reconnus au consommateur ;
toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

16. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement remplissant les conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais et prend les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences de l’événement.

Les droits spécifiques du consommateur concernant la livraison et le remboursement demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.

17. Suspension ou fermeture d’un accès

Maison Velora peut suspendre ou limiter l’accès au site ou à un compte lorsqu’une telle mesure est nécessaire pour :

préserver la sécurité du site ;
prévenir une fraude ou une utilisation illicite ;
empêcher une atteinte aux droits de Maison Velora ou d’un tiers ;
remédier à une violation grave des présentes conditions ;
répondre à une obligation légale ou à une demande d’une autorité compétente.

Lorsque cela est raisonnablement possible, l’utilisateur est informé de la mesure et de son motif.

La suspension ou la fermeture d’un accès ne prive pas le client des droits déjà acquis au titre de ses commandes, paiements, garanties, retours ou remboursements.

18. Modification des conditions

Maison Velora peut modifier les présentes conditions pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses fonctionnalités, de ses prestataires ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.

Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits et obligations déjà nés. Lorsque la nature de la modification le justifie, les utilisateurs concernés peuvent être informés par un moyen approprié.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

La disposition concernée doit, dans la mesure du possible, être interprétée ou remplacée de manière à respecter son objectif tout en restant conforme à la réglementation applicable.

20. Absence de renonciation

Le fait pour Maison Velora de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à l’exercer ultérieurement.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Le consommateur résidant dans un autre pays conserve le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.

En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter préalablement Maison Velora à l’adresse contact@maison-velora.eu afin de rechercher une solution amiable.

Lorsqu’un litige de consommation n’a pas été résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Maison Velora.

Les coordonnées du médiateur seront ajoutées après la conclusion de la convention obligatoire avec un organisme référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation :

Médiateur de la consommation : à compléter après adhésion.

À défaut de solution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune disposition ne prive le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente en vertu du droit de la consommation.

22. Coordonnées

Pour toute question relative au site ou aux présentes conditions :

SLG Ecom — Maison Velora
Samuel Salengros, Entrepreneur individuel
24 rue de Gisors
95300 Pontoise
France

E-mail : contact@maison-velora.eu
Téléphone : +33 6 63 78 05 20