Politique d’expédition
Zones desservies
Maison Velora livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et à Monaco.
Frais de livraison
Sauf tarif différent clairement affiché lors du passage de la commande, la livraison standard coûte 4,90 € et est offerte à partir de 150 € d’achat. Le montant définitif est présenté avant le paiement.
Pour la Suisse, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’ajouter. S’ils ne sont pas expressément inclus lors du paiement, ils sont à la charge du destinataire.
Préparation et acheminement
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. La date ou la fourchette applicable est indiquée avant la commande ou dans sa confirmation. Les périodes de forte activité, contrôles douaniers, intempéries ou circonstances exceptionnelles peuvent allonger l’acheminement.
Origine des expéditions
Selon le produit et sa disponibilité, le colis peut être expédié depuis la France ou directement depuis un partenaire logistique ou fabricant situé en Chine. Une commande peut être livrée en plusieurs colis.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, il est transmis par e-mail après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Le Client doit vérifier son adresse avant le paiement. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, il doit contacter immédiatement contact@maison-velora.eu. Une modification n’est plus garantie après la préparation de la commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait imputable au Client, une nouvelle expédition peut être proposée moyennant les frais réellement occasionnés, après information et accord du Client.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard, contactez contact@maison-velora.eu avec votre numéro de commande. Maison Velora effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En l’absence de délai annoncé, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Les droits du consommateur en cas de retard demeurent ceux prévus par le Code de la consommation.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, conservez l’ensemble de l’emballage et contactez rapidement le service client avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Cette démarche facilite le traitement du dossier sans limiter les garanties légales.